Shipping Policy

Ofertas de AutoShack envío gratis a la mayoría de las ubicaciones dentro de los Estados Unidos continentales (los 48 estados inferiores) para pedidos superiores a $40. Para pedidos que se envíen a áreas rurales o remotas, donde el costo de entrega es mayor, se aplicará una tarifa de envío nominal. Este cargo se mostrará claramente durante el proceso de pago, lo que le permitirá revisar el costo antes de completar la compra.

En este momento, AutoShack no realiza envíos a Hawái, Alaska, Puerto Rico ni otros territorios de EE. UU.

Envío expreso: También ofrecemos envío exprés de 2 días a la mayoría de las ubicaciones de EE. UU. por una tarifa adicional. Este costo se mostrará durante el proceso de pago, dándole la opción de actualizar su método de envío.

Todos los pedidos de los clientes en los Estados Unidos se empaquetan y envían desde nuestro centro logístico ubicado en Alexandria Bay, Nueva York. Esto garantiza el procesamiento y la entrega oportunos a todos los destinos elegibles de EE. UU.

En los Estados Unidos, el sistema automatizado de AutoShack asigna el transportista más eficiente según su ubicación. Nos asociamos con los siguientes transportistas para envío estándar:

• Unión Postal Universal

• USPS

• Fedex

• DHL

Para envío expreso, usamos Unión Postal Universal y DHL exclusivamente. Las opciones disponibles y los tiempos de envío se mostrarán al finalizar la compra, lo que le permitirá seleccionar el mejor método de envío para sus necesidades.

Sí, 80% de nuestro catálogo de productos se puede enviar a un P.O. Caja en Estados Unidos. Sin embargo, algunos artículos más grandes no se pueden enviar a P.O. Cajas debido a restricciones de tamaño. Durante el proceso de pago, nuestro sistema le notificará si algún artículo de su pedido no es elegible para envío a un apartado postal. Box y requieren entrega a una dirección física.

Para apartados de correos Entregas de cajas en EE. UU., USPS es el único transportista disponible. Tenga en cuenta que los envíos a P.O. Las cajas no son elegibles para envío expreso.

Los plazos de entrega en los Estados Unidos suelen oscilar entre 2-6 días hábiles dependiendo de su ubicación:

• Costa este y estados vecinos (cerca de nuestro centro logístico de Nueva York): 2-4 días hábiles.

• Medio Oeste: 3-5 días hábiles.

• Costa Oeste: 4-6 días hábiles.

La mayoría de las entregas se procesan rápidamente debido a la proximidad de nuestro centro logístico a los principales centros de población. Tenga en cuenta que todos los transportistas se reservan el derecho de ampliar los plazos de entrega hasta 24 horas para entregas residenciales. Esto está fuera de nuestro control.

 Si recibes un producto dañado, por favor notifica a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Requerimos fotos del daño para poder procesar tu reclamo. 

Pasos a seguir:

• Inicia sesión en tu cuenta, localiza tu pedido y envía un reclamo por el producto dañado.

• Adjunta fotos claras del daño al enviar tu reclamo. Estas fotos son esenciales para que AutoShack pueda trabajar con el transportista y aprobar un reemplazo.

• Nuestro equipo de Servicio al Cliente busca resolver todos los reclamos dentro de las 24 horas una vez que tengamos toda la documentación necesaria. 

Si necesitas ayuda para enviar tu reclamo o acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, mensaje de texto o chat en vivo para obtener apoyo.

Si crees que faltan piezas en tu pedido, aquí tienes qué hacer:

AutoShack envía los productos individualmente en múltiples paquetes para garantizar una entrega segura debido al peso de muchos de nuestros artículos. Aunque enviamos tu pedido completo el mismo día, es posible que los transportistas entreguen tus paquetes en diferentes momentos.

• Revisa tu correo de confirmación de envío para obtener números de seguimiento adicionales y ver si más paquetes están en camino.

• Si aún crees que faltan piezas, inicia sesión en tu cuenta y abre un ticket con nuestro equipo de soporte. Nos esforzamos por resolver todos los problemas dentro de las 24 horas.

• Si necesitas ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, mensaje de texto o chat en vivo.

Los artículos comprados a través de AutoShack pueden devolverse para un reembolso dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío, siempre y cuando no hayan sido instalados, alterados o dañados y estén en condiciones de reventa.

Costos de Envío de Devolución:

•  Si la devolución se debe a un error del cliente, como pedir el artículo incorrecto o no revisar la tabla de compatibilidad, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

• Tienes dos opciones para devolver artículos:

  1. Etiqueta de Devolución de AutoShack: Solicita una etiqueta de envío a AutoShack y el costo de la etiqueta se deducirá de tu reembolso.

  2. Proveer tu Propio Envío: Puedes organizar tu propio envío de devolución comprando una etiqueta del transportista de tu elección.

Ten en cuenta que los costos de envío del pedido original no son reembolsables y AutoShack solo cubrirá el costo de envío de devolución si cometimos un error. AutoShack puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada a nuestra discreción, pero no reembolsamos etiquetas compradas por los clientes de forma independiente.

No, nuestros envíos no requieren una firma para la entrega. Al comprar a través de AutoShack, autorizas al transportista a dejar el paquete en tu residencia (por ejemplo, puerta principal, porche, puerta) u otra ubicación segura. 

Si deseas instrucciones de entrega específicas, comunícate directamente con el transportista una vez que tu pedido haya sido enviado para asegurar que se sigan tus preferencias.

Si tu pedido no ha llegado, aquí tienes qué hacer:

AutoShack envía pedidos en múltiples paquetes, así que verifica los números de seguimiento incluidos en tu confirmación de envío para comprobar el estado de la entrega. Si un paquete sigue figurando como "no entregado" después de varios días, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Ten en cuenta que AutoShack no es responsable por paquetes perdidos o robados después de que el transportista los marca como entregados. Muchos transportistas proporcionan prueba fotográfica de la entrega. Desafortunadamente, el robo de paquetes puede ocurrir, y una vez confirmada la entrega, la responsabilidad del transportista termina. AutoShack puede ayudar confirmando la entrega con el transportista y proporcionando prueba si es necesario.

Para obtener asistencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, mensaje de texto o chat en vivo.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de rastreo. Usa el número de rastreo en el correo electrónico para monitorear tu envío.

Si no puedes localizar tu confirmación de envío:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado en caso de que el correo haya sido filtrado allí.

• Ten en cuenta que la mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 día hábil, por lo que sí ha pasado menos de un día, la confirmación de envío puede no haber sido enviada aún.

Si han pasado más de 1 día hábil y no has recibido tu confirmación de envío, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente usando la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible por teléfono, mensaje de texto o chat en vivo para asistirte.

Para la mayoría de las entregas de AutoShack, no se requiere una firma, por lo que el 90% de las veces, el paquete se dejará en tu puerta principal o en otra área segura. Sin embargo, la decisión de dejar el paquete depende del conductor de entrega.

Si el conductor decide no dejar el paquete, dejará una "Etiqueta de Puerta" con instrucciones sobre dónde recoger tu pedido. Esto podría ser en tu oficina de correos local, tienda de UPS u otra ubicación cercana del transportista. La etiqueta de puerta incluirá todos los detalles necesarios para recuperar tu paquete.

Los artículos de reemplazo bajo garantía se envían con envío estándar, sin costo. Si prefieres que tu reemplazo de garantía se envíe mediante envío exprés, puedes hacerlo por un costo adicional.

La tarifa de envío exprés se calculará y proporcionará durante el proceso de garantía, dándote la opción de actualizar tu envío si lo deseas.